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Este Cmap, tiene información relacionada con: SERVICIO Y CALIDAD EB LOS CLIENTES, PRODUCTO ES SERVICIO, CALIDAD EN EL SERVICIO Determina Como el juicio global del cliente acerca de la execelencia superioridad del servicio y resulta de la compararcion entre las expectativas de los consumidores y sus percepciones, Estrategias para aplicar en el valor agregado estas son - atencion al cliente - armado de producto - tiempo sin respuesta, Como el juicio global del cliente acerca de la execelencia superioridad del servicio y resulta de la compararcion entre las expectativas de los consumidores y sus percepciones Modelos - NORIAKI KANO - GRONROOS - PARASURAMAN - ZEITHMAL y BERRY, PRODUCTO ES BUEN, Como el juicio global del cliente acerca de la execelencia superioridad del servicio y resulta de la compararcion entre las expectativas de los consumidores y sus percepciones Se caracteriza Percepcion, SERVICIO ES De acuerdo con el sector es el conjunto de catividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios., se refiere como todo aquel que se beneficia directa o indirectamente con los servicios de un proveedor Necesidades, deseos y demandas - ser comprendido - sentirse exclusivo - ser bien recibido - comodidad - ser sorprendido, Expectativa Las cuales son Normativa, Como el juicio global del cliente acerca de la execelencia superioridad del servicio y resulta de la compararcion entre las expectativas de los consumidores y sus percepciones TIPOS DE CALIDAD Percepcion, - ser comprendido - sentirse exclusivo - ser bien recibido - comodidad - ser sorprendido Valor agregado El atributo o caracteristica extra que se le da a un producto con el fin de superar las expectativas del cliente y generar mayor valor dentro de la percepcion de este por el producto o servicio, Como el juicio global del cliente acerca de la execelencia superioridad del servicio y resulta de la compararcion entre las expectativas de los consumidores y sus percepciones Se caracteriza Expectativa, Intangibilidad PROCESO DE SERVICIO proceso estrategico, Como el juicio global del cliente acerca de la execelencia superioridad del servicio y resulta de la compararcion entre las expectativas de los consumidores y sus percepciones TIPOS DE CALIDAD Objetiva, De acuerdo con el sector es el conjunto de catividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. ASPECTOS Inseparabilidad, De acuerdo con el sector es el conjunto de catividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. ASPECTOS Heterogeneida, - ser comprendido - sentirse exclusivo - ser bien recibido - comodidad - ser sorprendido Valor agregado Estrategias para aplicar en el valor agregado, Intangibilidad PROCESO DE SERVICIO proceso clave, EL SERVICIO Y EL CLIENTE CLIENTE PRODUCTO, EL SERVICIO Y EL CLIENTE CLIENTE CLIENTE