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Este Cmap, tiene información relacionada con: Solucionar problemas de la centralita - propuesta de actuación a CPD, 1.Modelo de llamadas entrantes Evaluar Acceso a web de gestión de llamadas entrantes: CUÁNTAS LLAMADAS ESTÁN SIENDO ATENDIDAS, SOLUCIÓN PROBLEMAS CENTRALITA Propuesta de actuación: 1.Modelo de llamadas entrantes, 2. Gestión y paso de llamadas Evaluar CUÁNTAS LLAMADAS PASADAS SE RECIBEN EN LA EXTENSIÓN DE DESTINO, SOLUCIÓN PROBLEMAS CENTRALITA Propuesta de actuación: 2. Gestión y paso de llamadas, 1.Modelo de llamadas entrantes Evaluar Modelo actual: 6 llamadas en 1 cola para los 3 teléfonos, SOLUCIÓN PROBLEMAS CENTRALITA Propuesta de actuación: 3. Gestión de llamadas derivadas, SOLUCIÓN PROBLEMAS CENTRALITA Comunicar a CPD Relación de problemas e incidencias, 3. Gestión de llamadas derivadas Evaluar CUÁNTAS LLAMADAS DERIVADAS SE ATIENDEN EN EL SERVICIO DE DESTINO, 2. Gestión y paso de llamadas Formar Personal de centralita en el uso de las consolas, 2. Gestión y paso de llamadas Disponer Grupos de Salto de Servicios