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1_planeación operativa, admon. por directrices (hoshin-kanri) premisas asegurar la integración de los empleados, tableros de comando (balanced scorecards) tiene como fin establece un proceso de estructura, admon. por directrices (hoshin-kanri) se fundamenta en el ciclo de Deming, metodología sistemática para definir, hoshin= direccionamiento actividades para planear fundamentos del negocio, dar seguimiento para cumplir con objetivos estratégicos, etapas hoshin-kanri se relacionan con: el ciclo de Deming, kaizen es un proceso continuo, ciclo de dirección y administración se definen objetivos y planes estratégicos, metodología sistemática para dar seguimiento