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Este Cmap, tiene información relacionada con: ESQUEMA VI ( MAPA CONCEPTUAL), Una métrica que nos ayuda a conocer cómo los productos o servicios de una empresa cumplen o superan las expectativas de los consumidores. ya que Las razones principales por las que la satisfacción del cliente debe ser un tema prioritario para tu organización., La administración de la relación con los clientes CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. donde Sus objetivos de la CRM, (UNIDAD VI) SATISFACCIÓN AL CLIENTE se divide por: 6.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES: PRODUCTO/ SERVICIO., Sus objetivos de la CRM son Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes., Es una técnica que permite clasificar cuales son los elementos vitales para la empresa se clasifican por: CLASIFICACIÓN A, Contiene estrategias del servicio al cliente. que son La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados., 6.2 CLASIFICACIÓN BASADA EN LA IMPORTANCIA. es Es una técnica que permite clasificar cuales son los elementos vitales para la empresa, Es la relación o la diferencia entre la calidad percibida por el cliente en el servicio o producto entregado y las expectativas que tiene dicho cliente. se divide en: Interno que “consume” el servicio., 6.5 ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. ya que La administración de la relación con los clientes CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente., Sus objetivos de la CRM son Retener a los clientes actuales de una compañía., Las razones principales por las que la satisfacción del cliente debe ser un tema prioritario para tu organización. son Es un elemento que te diferencia de la competencia., 6.3 CLASIFICACIÓN BASADA EN EL USO. se define: No sólo nos conducirá a satisfacer las necesidades de los clientes, sino más bien a incrementar la rentabilidad y prestigio de la empresa., Contiene estrategias del servicio al cliente. que son El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena., Forma directa ya que Obtenemos la percepción del cliente acerca del cumplimiento de los requisitos por parte de la organización, 6.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES: PRODUCTO/ SERVICIO. se define Es la relación o la diferencia entre la calidad percibida por el cliente en el servicio o producto entregado y las expectativas que tiene dicho cliente., Contiene estrategias del servicio al cliente. que son La lealtad de los empleados impulsa la productividad., 6.6 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. se define Es un punto de referencia para la corrección y la formación de la política posterior de la empresa., Es una técnica que permite clasificar cuales son los elementos vitales para la empresa se clasifican por: CLASIFICACIÓN C, Contiene estrategias del servicio al cliente. que son La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio., (UNIDAD VI) SATISFACCIÓN AL CLIENTE se divide por: 6.3 CLASIFICACIÓN BASADA EN EL USO.