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Este Cmap, tiene información relacionada con: servicio al cliente mapa conceptual, FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE cuales son EL TRIANGULO DEL SERVICIO . El Cliente . La estrategia . La gente . Los sistemas, SERVICIO AL CLIENTE como se define Es el conjunto de varias características que se agrupan para satisfacer una necesidad a un consumidor y cumplir con sus expectativas., PARA PRESTAR SIEMPRE UN BUEN SERVICIO Debemos tener en cuenta DEMANDAS DEL CLIENTE . Oportunidad . Exactitud . Cordialidad . Flexibilidad . Estar comunicado . Prontitud . Equidad . Atención . Confiabilidad, PARA PRESTAR SIEMPRE UN BUEN SERVICIO Debemos tener en cuenta INSTALACIONES Debe brindársele al cliente la dirección física de las instalaciones a las que puede acudir para recibir contacto cara a cara. No todo, en fin, puede ser virtual o digital, FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE cuales son MOMENTO DE VERDAD es la forma en que se maneje ese encuentro, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente., PARA PRESTAR SIEMPRE UN BUEN SERVICIO Debemos tener en cuenta ELEMENTOS . Contacto cara a cara . Relación clientelar . correspondencia . Reclamos y cumplidos . Instalaciones, FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE cuales son PARA PRESTAR SIEMPRE UN BUEN SERVICIO, PARA PRESTAR SIEMPRE UN BUEN SERVICIO Debemos tener en cuenta CARACTERISTICAS . Amabilidad . Honestidad . Atención personalizada . Confianza . Rapidez . Disposición de servicio, FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE cuales son CICLO DE SERVICIO mapa que representa los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes, FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE cuales son EL CLIENTE es el activo más valioso que posee una organización., CARACTERISTICAS . Amabilidad . Honestidad . Atención personalizada . Confianza . Rapidez . Disposición de servicio También debemos tener en cuenta por qué se pierden los clientes Cuando se presta un mal servicio al cliente, se puede llevar a perder al cliente, y si no se toman las medidas de mejoramiento necesarias en el momento, est o se puede ser factor de llevar a la quiebra a la empresa. Un Cliente satisfecho regresa y trae referidos. Un Cliente insatisfecho aleja clientes., CARACTERISTICAS . Amabilidad . Honestidad . Atención personalizada . Confianza . Rapidez . Disposición de servicio También debemos tener en cuenta por qué se pierden los clientes . Mala calidad del producto . Indiferencia y mala atención . Insatisfacción, CARACTERISTICAS . Amabilidad . Honestidad . Atención personalizada . Confianza . Rapidez . Disposición de servicio También debemos tener en cuenta por qué se pierden los clientes COMO ATENDER ESTOS CLIENTES INSATISFECHOS . Escuchar . Disculparse . Resolver . Dar seguimiento, Es el conjunto de varias características que se agrupan para satisfacer una necesidad a un consumidor y cumplir con sus expectativas. ???? ????