HEIDY BALANTA. Abogada Especialista en Derecho InformĂĄtico y Nuevas TecnologĂas Universidad Externado de Colombia y Complutense de Madrid
HEIDY BALANTA
Abogada, Especialista en Derecho informático y Nuevas Tecnologías, de la Universidad Externado de Colombia y Complutense de Madrid Certificada por la OEA, para formulación de estrategias de Gobierno Electrónico Con cursos de Actualización en Derecho Informático de la Universidad de Buenos Aires. Actualmente, cursa el primer año del Doctorado en Derecho de la Universidad Complutense de Madrid.
ASPECTOS LEGALES EN INTERNET Condiciones legales minimas que deben tener en cuenta los empresarios en Internet
PUBLICIDAD
Fuente: http://globalizeco.blogspot.com
PUBLICIDAD DEBE SER:
DE ESPECIAL CUIDADO CON:
NO PUEDE:
Clara
Menores de edad
Ser discriminatoria por motivos de:
Transparente
Ancianos
Sexo
Veraz
Enfermos graves
Raza
Información identificable
Grupos legalmente incapaces
SANCIÓN: En el caso, que se realice publicidad engañosa por medios virtuales, incurrirá en el delito de Ofrecimiento engañoso de medios y servicios en forma masiva. Artículo 302 del Código Penal
LEGISLACIÓN: Estatuto del Consumidor. Decreto 3466/82). Artículo 14, 31.
Nacionalidad Inclinación sexual Política Religiosa
MARKETING VIRTUAL
blog.pucp.edu.pe
PERMISSION MARKETING
SPAMMING EMAIL MARKETING PUBLICIDAD MERCADEO
Se debe intentar conseguir del cliente un nivel de permiso que permita optimizar la relación con él.
INTERRUPTION MARKETING
NO ESTA EN EL ÁMBITO DEL DERECHO, PERO SI EN EL DE LA ÉTICA
Interrumpen continuamente algo que estamos haciendo en nuestras vidas, para presentarnos un mensaje que nosotros no hemos pedido.
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Fuente:jacobodiaz.com/wp
REGLAS NECESARIAS
Informar
sobre
los
pasos que se deben seguir para la compra del bien o adquisici贸n del servicio ofrecido
Informar antes de la compra del bien/servicio, las clausulas que regiran la contrataci贸n y las condiciones, con la posibilidad que el cliente las guarde y las consulte.
1. Oferta Comercial
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INFORMAR AL CLIENTE DE: •Precio de la compra completa, expresar que incluye el precio •Condiciones para el ejercicio del Derecho de Revocación •Garantías aplicables cuando compra el producto/servicio •Lugar y forma de presentacion de reclamos •Domicilio del empresario para efectos legales •Dar información sobre la jurisdicción y la legislación aplicable
1. Oferta Comercial
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PERMITIR AL CLIENTE QUE: •Acceda antes de comenzar la operación de compra a las condiciones generales de la contratación •Acceda al contrato para detectar y corregir errores desde el propio sitio web •Rechace, en caso de que no este de acuerdo, las condiciones generales de compra, permitendosele la cancelación de la operación de compra.
1. Oferta Comercial
(3 de 3)
EL EMPRESARIO SE COMPROMETE A:
•Utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender las condiciones de compra •Disponer de un sistema de devoluciones, que pueda ser verificado por el cliente •Guardar los diferentes modelos existentes de las condiciones generales de compra aceptados por cada comprador durante un termino prudencial (5 años)
2. Durante la venta
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EL EMPRESARIO DEBE DAR INFORMACIÓN COMPLETA Y SIN ERRORES SOBRE: •La confirmación de la correcta recepción del envío •El momento exacto en el cual la compra se efectúa y se considera cerrada la contratación. •Confirmación de la correcta recepción del pedido, con inclusión de los datos de la compra para información del cliente. •La duración del periodo de revocación de la orden •La fecha exacta en el que se hace el cargo del valor de la compra, especificando si la misma es con tarjeta crédito u otro medio de pago electrónico.
2. Durante la venta
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DERECHOS DEL CLIENTE •Disponga de un sistema fácil de comprensión que le guíe paso a paso durante todo el proceso de compra •Consulte, en cualquier momento, la situación de su pedido en tiempo real •Después de la aceptación del cliente, el empresario debe enviarle un acuse de recibo, o facilitarle la descarga o impresión de un documento de la contratación realizada. •Después de celebrado el contrato, el cliente podrá solicitar información sobre la entrega del bien/servicio, la información deberá darse por la pagina web de la empresa, correo electrónico, teléfono u otros medios equivalentes.
3. Pago OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO •Ofrecer una información completa y sin errores sobre los sistemas de seguridad empleados para garantizar la seguridad y privacidad de las transacciones •Dar al cliente la posibilidad de optar entre diferentes formas de pago que se pondrá a su disposición •La organización debe asumir un compromiso de: oUsar un sistema seguro en las transacciones de pago oAcreditar su identidad mediante el uso de un certificado digital de servidor
4. Entrega del Producto/Servicio Producto/Servicio DEBER DEL EMPRESARIO DE DAR INFORMACIÓN CLARA Y SIN ERRORES SOBRE:
•Factura de compra •Proceso de devolución •Garantía del producto •Hacer llegar, a través de medios propios o de un tercero, la mercancía solicitada en el plazo prometido y en buen estado •Instrucciones de uso •En caso de no poder cumplir plazos, avisar con antelación y proponer soluciones alternativas •Asegurarse de que el cliente ha recibido el producto/servicio en los términos acordados
PÁGINAS WEB
Fuente: http://www.ferloweb.com
TENER EN CUENTA CONTRATOS De acceso a Internet De vinculos o links De nombre de dominio De hospedaje- hosting
PROPIEDAD INTELECTUAL Tener en cuenta Digitalizaci贸n de obras Acceso a las obras a trav茅s de Internet Proveedores de Contenidos
De dise帽o y desarrollo del sitio web
El empresario debe cerciorarse que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para incluir todas las obras, creaciones, e informaci贸n que publique en el sitio de internet
Recomendaciones Legales Todo sitio de internet debe tener un marco legal por el que se rija cualquier transacciรณn que se realice por el mismo Todas las paginas de un sitio de internet deben permitir el acceso al marco legal del sitio de internet Antes de perfeccionar cualquier transacciรณn, el empresario debe cerciorarse de que el consumidor tuvo acceso al marco legal y a las normas que regirรกn la transacciรณn. El marco legal debe respetar las disposiciones legales y pronunciamientos jurisprudenciales relacionados con las condiciones generales de contrataciรณn
Recomendaciones Legales Legislación aplicable al comercio electrónico a nivel nacional Tribunal que tendrá jurisdicción sobre contrato celebrado electrónicamente Si un comprador acepta en línea una venta de un producto ¿ significa esto que el empresario como el usuario quedan legalmente obligados por un contrato? Como puede el usuario firmar un contrato electrónicamente?. Como puede protegerse la empresa, el nombre comercial, el nombre de dominio y el material publicado para evitar que éstos sean copiados de la Web sin autorización del titular. Como se protege la privacidad de los datos que suministran los usuarios para generar confianza en las transacciones electrónicas Cual es el régimen tributario aplicable a las transacciones que se realizan a través de la pagina web.
Sugerencias de la Camara de Comercio de Bogota
PROTECCIĂ“N DE DATOS
Fuente: reflexionesdeunalumnocabron.wordpress.com/.../
Recomendaciones Legales •Establecer una política de protección de los datos personales •Respetar y cumplir en todo momento dicha política •Capacitar a sus socios, colegas o empleados respecto de la importancia del tratamiento adecuado de los datos personales de los clientes y de las consecuencias que genera el incumplimiento de las normas y políticas sobre la materia •Obtener la autorización de la persona para recolectar y usar sus datos personales. •Texto de autorización: ¿Quién es el responsable del tratamiento? ¿Cuál es la finalidad del tratamiento? ¿Quiénes serán los usuarios o destinatarios de los datos? ¿Es obligatorio o facultativo dar los datos? ¿Qué derechos tiene la persona respecto de sus datos? ¿Va a vender o a suministrar gratuita u onerosamente a terceros los datos del cliente? ¿ El suministro de información a terceros será de alcance nacional o internacional? ¿Cuánto tiempo utilizara los datos? •Permitir en todo momento que el cliente pueda conocer, actualizar o rectificar su información personal, así como retirar dicha información
PROTECCIĂ“N AL CONSUMIDOR
publicidadsocial.files.wordpress.com/2009/05/.
RECOMENDACIONES LEGALES •Derecho especial de información: Dar al cliente información clara y real , ya que la ausencia de información llega a considerarse como un vicio de consentimiento y es la principal causa de problemas en la contratación a través de internet. •Publicidad y oferta. La información debe proporcionarse con veracidad y suficiencia, a efectos de evitar incurrir en la publicidad engañosa, siendo la confianza absoluta el sustento de la negociación en la contratación en la red. •Información sobre el régimen aplicable: en el momento en que se presente la contratación por medios telemáticos, el consumidor debe tener total conocimiento del régimen jurídico del contrato. •Derecho de revocación o arrepentimiento: consiste en el derecho a favor del consumidor de resolver el contrato hasta un día determinado posterior a la entrega del producto que ha sido adquirido a través de Internet, solo cuando se adquieren bienes o servicios con financiación. •Perdida de la cosa: consiste en la responsabilidad del vendedor en el envio del bien que ha sido adquirido por el consumidor a través de redes telemáticas •Lugar y tiempo de celebración del contrato Sugerencias de la Camara de Comercio de Bogota
REDES SOCIALES
www.conexioncentral.com/.../redes-sociales.jpg
REDES SOCIALES
Suplantación de Identidad Derechos de explotación de Despidadas laborales las obrar (video, imagen, Rupturas de parejas musica) Robos Al momento de alojarse en las plataformas de las redes El mayor peligro lo representan las aplicaciones sociales externas a la red que proponen al usuario una seria de mejoras o información estadística útil, para lo cual tan sólo deben introducir su usuario o contraseña de la red social.
REGULACIÓN LEGAL
Ley 527 de 1999. Ley de Comercio Electrónico Ley 679 de 2001. Ley contra la Pornografía Infantil Ley 1065 de 2006. Administración Nombres de Dominio Ley 1221 de 2008. Ley de Teletrabajo Ley 1231 de 2008. Ley Factura Electrónica Ley 1266 de 2008. Ley de Habeas Data Ley 1273 de 2009. Ley de Delitos Informáticos Ley 1341 de 2009. NUEVA. Ley de Tics y Sociedad de la Información Decreto 3466 de 1982. Estatuto del Consumidor
Otros temas legales
Delitos informáticos Teletrabajo Seguridad de la Información Contratos Informáticos y Telemáticos Propiedad Intelectual en la Red Establecimiento de Comercio Virtual – website Aspectos tributarios
Referencia Bibliografica
Manual de Buenas Practicas para el Comercio Electrónico. Subcomisión Colombiana de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio Internacional. Cámara de Comercio de Bogotá. 2007
CONTACTO
derechoytecnologias
316 744 53 69