Los juegos de simulación basados en la realidad, herramienta de desarrollo organizacional

Resumen
Concepto de juego simulado de
empresa
¿Qué tipos de
simulación de empresa existen?
¿Qué
características debería cumplir un juego de
simulación para un uso
multifuncional?
Las simulaciones de empresa son
el medio ideal para superar barreras del
aprendizaje
¿Dónde está
el juego, de simulación de la realidad,
óptimo?
Información de
interés
Bibliografía
empleada

Resumen:

En un momento en que las organizaciones
buscan optimizar los recursos de
"capital
intelectual" de sus miembros, la implantación de
herramientas
adecuadas de capacitación, formación y desarrollo
profesional se demuestran imprescindibles para afrontar los
cambios que el futuro nos hace prever. Es en este entorno
caótico y cambiante, dónde los juegos de
simulación demuestran ser una buena solución para
los responsables de Recursos Humano.

Simular la realidad, o lo que sería lo mismo, los
juegos de simulación de empresa basados
en la realidad apuntan como la mejor solución para un
proceso
permanente de revisión, remodelación, y
reformulación de las capacidades y necesidades requeridas.
Del mismo modo que la realidad cambia, que la empresa
cambia, el juego de
simulación de la realidad debe adaptarse a los mismos
cambios.

1.-
Introducción

En un proceso imparable de estudio e investigación, en la dirección de una mejora exponencial, del
uso de las capacidades de los distintos seres humanos, que
componen nuestras organizaciones. En un entorno en el que una
buena parte del léxico recientemente incorporado,
"mentoring", "coaching",
"gestión del
conocimiento", "e-learning",
"capital
intelectual", etc. tienen como objetivo
primordial, encauzar o mejorar la aplicación de lo que el
personal
"sabe" – de saber, no de conocer, de sabiduría, no de
conocimiento
-, parece claro, que existe una coincidencia generalizada en que
los procesos de
aprendizaje y
mejora, deben pasar por incorporar las distintas experiencias
vividas y asimilarlas como hábitos a la propia vida, de
tal forma, que las capacidades necesarias, para el desempeño de las distintas funciones del
puesto que se ocupa en la
Organización, sean algo natural y propio del individuo.

Dicho de otra forma, el objetivo sería que el
individuo sea capaz de tomar las decisiones acertadas en todo
momento de forma natural.

Sin embargo, es difícil, si no imposible, en un
mundo cada vez más complejo y exigente, encontrar el punto
óptimo, por muchos "assessment center" o estudios de
dinámica de grupos que se
apliquen, por mucha especialización que haya en los
procesos de selección
y formación internos. Y aún, encontrado el
óptimo de hoy, tal vez no sea el óptimo de
mañana, con lo cual, todo el proceso se convierte en algo
que debe estar presente de forma permanente en la cultura de la
organización: la revisión,
remodelación, y reformulación de las capacidades y
necesidades requeridas debe ser un proceso permanente.

Es evidente, que con este tipo de planteamiento no se
puede ser más que pesimista. Pues, si sólo se
aprende realmente de la experiencia vivida, qué riesgos
están dispuestos a asumir las organizaciones a la hora de
aceptar que los individuos son seres humanos y a menudo se
equivocan. En la realidad, son bien pocas las organizaciones que
conceden un amplio margen.

Como anécdota, me viene a la memoria una
frase que a menudo utilizaba un directivo de una reputada
compañía:

"En mi departamento siempre admitimos 2 errores,
el primero y el último"

Sabemos que ésta es la mentalidad
predominante.

Por ello, a nuestro modesto entender, las organizaciones
que tendrán una ventaja diferencial importante,
serán únicamente aquellas que estén
dispuestas a soportar los errores de los individuos de su
Organización, pues es de los errores de lo que más
se aprende.

Cuantos más errores se han cometido en el pasado,
menos errores se cometerán en el futuro.

Por ello damos por buena la siguiente definición
de aprendizaje:

"El aprendizaje es
un proceso que dura toda la vida y a través del mismo, el
sujeto producto de
motivación, frente a una situación
problema, lo resuelve alcanzando la meta,
modificándose de forma duradera. Esta
transformación permite transferir lo aprendido hacia
nuevas situaciones". (Hilda Santos)

Y por ello, también, sólo aquellas
empresas que
incluyan dentro de su cultura organizativa los conceptos de
capacitación, formación y aprendizaje permanente,
podrán hacer planes a medio, largo plazo. Bien es cierto,
que la misión de
los objetivos de
la mayoría de empresas occidentales se centra en
sobrevivir al periodo contable en vigor, cumplir los objetivos
marcados para el ejercicio en curso, o como mucho cumplir con los
planes bianuales o quinquenales de planificación.

¿De esta forma qué incentivos pueden
encontrar los directivos para trabajar para el futuro?

No obstante no está todo perdido, es posible
recurrir a la ciencia y
las nuevas
tecnologías para acelerar los procesos de
maduración en la toma de
decisiones. Existen variadas y novedosas formas, nosotros
presentamos a continuación la que nos parece más
válida en estos momentos.

2.- Concepto de juego
simulado de empresa

Es una actividad planificada donde los participantes han
de enfrentar retos que reproduzcan los días de cada
día. Todas las decisiones son responsabilidad del individuo y reflejan
situaciones específicas al ámbito
empresarial.

En el juego simulado podemos identificar todas las
características de la realidad: reglas definidas,
presencia de espíritu competitivo, posibilidades de
identificar vencedores y perdedores, fascinación y
tensión.

Lo que diferencia al juego simulado de lo real es que,
en último término, las sanciones son reales y
pueden llegar a costar la pérdida del cargo, la confianza,
el prestigio y el trabajo. En
la situación simulada, por el contrario, las personas que
se equivocan reciben el estímulo para intentarlo otra vez.
Es a partir del error y de la experiencia que las oportunidades
de aprender son mayores.

Durante el juego, se ponen en práctica sus
habilidades técnicas.
El proceso es semejante al de su vida cotidiana. Posiblemente
actuará dentro de su modelo
patrón de toma de decisiones y, a partir de los resultados
alcanzados, se podrá prever y replanificar acciones que
la superen. Tales vivencias han de contribuir a mejorar su
desempeño ante una situación real, que exija
respuestas y acciones concretas.

Para alcanzar los objetivos, los jugadores pasan por un
proceso de comunicación intra e intergrupal, donde se
le exige a todos el uso de destrezas, tales como:

– oír, procesar, entender y pasar la información;

– dar y recibir feedback de forma asertiva;

– discordar con cortesía respetando la
opinión ajena;

– adoptar posturas de cooperación;

– ceder espacios para compañeros;

– cambiar de opinión;

– tratar ideas conflictivas con flexibilidad y
neutralidad.

Tal experiencia sirve como laboratorio
para el desarrollo y concienciación de necesidades de
cambio de
comportamiento
y actitudes
individuales.

En cuanto a Roles cada uno asume el rol que le sea
más familiar, de forma espontánea, sin
interferencias o determinaciones externas.

Las simulaciones de gestión
de empresa son unas potentes herramientas de aprendizaje que
hacen posible que los participantes en las mismas puedan aprender
sobre los factores que influyen en las distintas áreas de
sus negocios
comunicándose, argumentando, negociando, compitiendo,
tomando decisiones, alcanzando compromisos y poniendo a prueba
sus ideas de manera creativa sin exponerse a los riesgos propios
de una situación real.

Los participantes tienen que manejar información
-cuantitativa y cualitativa- y fijarse objetivos que
podrán alcanzar total o parcialmente. Experimentan
también las consecuencias de sus propias decisiones y
acciones enfrentándose a las múltiples
incertidumbres surgidas de la incompleta comprensión que
tienen de la situación y de las acciones de sus
competidores y de otras entidades externas.

Las simulaciones no pueden ofrecer una experiencia real,
pero ofrecen lo más parecido a la misma, una experiencia
indirecta de carácter casi adictivo por la fuerte
motivación que generan en los participantes
gracias a su carácter participativo e interactivo y a los
factores competitivos que producen altos niveles de
compromiso.

La gran mayoría de los participantes en
simulaciones de empresa mencionan que su participación en
las mismas fue su experiencia de aprendizaje más
provechosa y memorable. En 1999 se interrogó, mediante una
encuesta, a
Directores y Responsables de Formación de todo tipo de
organizaciones en el Reino Unido sobre los beneficios de las
simulaciones de empresa como herramienta de formación. Los
resultados de la encuesta demostraron que las simulaciones ayudan
a los participantes a:

* Comprender la interrelación entre las
diferentes áreas funcionales de su empresa y conocer mejor
aquellas en las que no son especialistas

* Desarrollar las habilidades para el trabajo en
equipo. Las simulaciones muchas veces hacen posible que se
formen equipos muy cohesionados y permiten explorar distintos
roles y su impacto en el rendimiento del equipo

* Desarrollar las habilidades para la toma de
decisiones. Los informes
-rápidos y sin ambigüedades- con los resultados
permiten que los participantes comprueben muy claramente las
consecuencias de sus decisiones

* Aumentar los conocimientos y habilidades de tipo
funcional

* Desarrollar las habilidades para enfrentarse al
cambio, el riesgo y la
incertidumbre

Todos estos factores explican por qué las
simulaciones de empresa empiezan a ser el núcleo de los
cursos tipo MBA en numerosas Escuelas de Negocios europeas y
norteamericanas, ocupando hasta el 40-50% de las horas lectivas,
y la base de numerosos Seminarios de Formación y
Actualización para ejecutivos.

3.-
¿Qué tipos de simulación de empresa
existen?

No hay un criterio unánime en cuanto a una
clasificación general de los juegos de
simulación.

Según Ricardo Lucas (RRHHmagazine.com)
podríamos distinguir las siguientes:

1) Role-plays. Este tipo de simulaciones se enfoca en el
comportamiento
humano. Hacen posible que los participantes representen
situaciones a las que se enfrentan en el trabajo o que
esperan encontrar en el futuro.

2) Juegos de simulación. Podría definirse
un juego como una actividad estructurada en la que dos o
más participantes compiten dentro de las limitaciones
establecidas por una serie de reglas para alcanzar un objetivo.
Un juego de simulación combina las características
de los juegos y de las simulaciones en un juego basado en una
simulación. Los juegos de simulación suelen ser
ejercicios en los que el entorno es modelado por hojas
informativas, tarjetas,
tableros de mesa o un programa de
ordenador. Los juegos de simulación suelen recibir
también el nombre de "business games"

3) Simulaciones basadas en la realidad. Se utilizan para
facilitar el cambio de actitudes y de habilidades en un grupo reducido
de personas, con el objetivo de que ese cambio tenga un impacto
directo en el desempeño laboral. Se
suelen desarrollar como ejercicios "in-house" diseñados
por el formador, en aquellos casos en los que el entorno y los
parámetros de la tarea pueden ser tanto reales como
modelados. Los objetivos de una simulación basada en la
realidad están relacionados con las formas en que los
directivos desempeñan sus funciones dentro de una
organización específica, para facilitar el cambio
organizacional mediante medidas concretas.

4) Simulaciones "outdoor". Su objetivo es conseguir que
los directivos abandonen formas condicionadas de percibirse a
sí mismos dentro de un equipo y sobre el funcionamiento de
esos mismo equipos. En los ejercicios tipo "outdoor" los
participantes tienen que enfrentarse a una serie de retos tomando
decisiones muy diferentes de las que suelen tomar en sus
trabajos. El proceso contribuye a que los participantes
desarrollen una mejor visión de todo lo que está
implicado en la toma de decisiones y sobre los papeles que
desempeñan el entorno y sus empleados.

Según María Rita Gramigna
(psicologiacientifica.com) cabría clasificarlos
como:

JUEGOS COMPORTAMENTALES: Son aquéllos cuyo
tema central permite que se trabajen temas volcados a las
habilidades comportamentales. En ellos, el dinamizador enfatiza
cuestiones tales como: cooperación, relaciones inter e
intragrupales, flexibilidad, cortesía, afectividad,
confianza y autoconfianza, entre otras.
JUEGOS DE PROCESO: En los juegos de proceso, el
énfasis mayor apunta a las habilidades técnicas.
Se preparan de tal forma que, para lograr sus objetivos, los
equipos pasan por procesos simulados
JUEGOS DE MERCADO:
Reúnen las mismas características que los juegos
de proceso, pero se orientan hacia actividades que reproducen
situaciones de mercado,

4.-
¿Qué características debería cumplir
un juego de simulación para un uso
multifuncional?

Sin añadir nuevos condicionantes y en base a las
clasificaciones del apartado anterior cabría
decir:

1) Respecto a lo que denominaríamos juegos
comportamentales debe permitir trabajar habilidades
comportamentales, cooperación, relaciones inter e
intragrupales, flexibilidad, cortesía, afectividad,
confianza y autoconfianza, entre otras.

2) Respecto a lo que denominaríamos juegos de
proceso debe permitir trabajar habilidades
técnicas

* planificar y establecer metas;

* pactar;

* aplicar principios de
comunicación efectiva;

* analizar, criticar, clasificar, organizar y
sintetizar;

* liderar y coordinar grupos;

* administrar tiempo y
recursos;

* establecer métodos de
trabajo;

* crear estrategias para
tomar decisiones;

* organizar procesos de producción;

* elaborar esquemas de venta y de
marketing;

* administrar finanzas;
poner en práctica ideas, proyectos y
planes.

3) Respecto a lo que denominaríamos juegos de
mercado debería permitir reproducir situaciones reales de
mercado,tales como:

* competencias;

* relación empresa – proveedores;

* toma de decisiones con riesgo calculado;

* tercerización e implicaciones en el
mercado

* asociación empresa – proveedor;

* relación proveedor – consumidor;

* encuestas de
mercado;

* estrategias y expansión en el
mercado;

* negociación en gran escala.

4) Respecto a lo que denominaríamos juegos de
Rol-play deben reproducir situaciones reales a las que el
participante se enfrentará en su actividad
habitual

5) Respecto a lo que denominaríamos juegos de
simulación debemos encontrarnos ante la posibilidad de
unas reglas fijas y la posibilidad de fijar objetivos
medibles.

6) Respecto a lo que denominaríamos juegos de
simulación basadas en la realidad debe enfrentarnos a
situaciones reales que obliguen a verificar si las decisiones
tomadas son correctas o no, potenciando el cambio de actitudes,
adaptándolas a los procesos en los que se obtienen
resultados positivos.

7) Respecto a los que denominaríamos simulaciones
"outdoor" deberá enfrentarnos a situaciones reales pero no
habituales o muy diferentes a las que se desempeñan en el
puesto, permitiendo alcanzar una visión generalista de los
procesos implicados.

Además debería desarrollarse en un entorno
controlado y con objetivos medibles. Debería ser de
fácil implantación para las organizaciones y de
fácil acceso y uso para los participantes.

5.- Las
simulaciones de empresa son el medio ideal para superar barreras
del aprendizaje

Un extenso cuerpo de literatura y de investigaciones
empíricas confirma el poder de las
simulaciones para cambiar los comportamientos dando a los
directivos la oportunidad de experimentar, poner a prueba sus
hipótesis y aprender de sus errores en un
entorno libre de riesgos.

Numerosos estudios han demostrado que con las
simulaciones los alumnos consiguen grados más altos de
conocimiento y retención de lo aprendido que con otros
métodos didácticos. Entre las numerosas ventajas de
las simulaciones cabría mencionar las
siguientes:

o Aprender haciendo

o Motivación

o Entorno libre de riesgos

o Trabajo en equipo

o Compresión del tiempo

o Realismo

o Interacción inteligente

o Competencia entre
participantes

o Experiencia comprehensiva de aprendizaje

o Aprendizaje acelerado

o Escalabilidad

o Atención incrementada

Existen variedad de opciones en el mercado para alcanzar
parcialmente los requisitos que debería cumplir. Tanto
para el desarrollo interno en las organizaciones como
externalizados.

6.-
¿Dónde está el juego de simulación de
la realidad óptimo?

Todas las premisas anteriores, las hemos encontrado
únicamente en un lugar: Civitis.

Estamos en presencia de un juego gratuito de estrategia online
que a diferencia de otros juegos, en los que se recrean
situaciones hipotéticas o imaginarias, simula el
funcionamiento real de las sociedades de
cultura occidental.

Ello implica la actuación como ciudadano, como
empresario e
incluso como político.

Todo ciudadano gestiona una empresa con
todas las implicaciones que ello conlleva, personal, proveedores,
clientes,
calidad,
stocks, mercados,
exportación, importación, repercusión impositiva,
repercusión legislativa.

En resumen, un funcionamiento similar al que enfrentan
nuestras empresas y directivos.

Los ciudadanos y empresas, e incluso los países,
interactúan en tiempo real con el resto de ciudadanos y
empresas, debiendo establecerse, por ello, en cada momento la
estrategia de costes, estrategias de ventas,
estrategia de posicionamiento,
de planificación, etc. más adecuadas, y corregirlas
de inmediato en caso de fracaso.

El juego coloca al aprendiz ante la necesidad de tomar
decenas de decisiones rápidas, para adaptarse a la
realidad, que él mismo ayuda a conformar. Cualquier
acción
que el participante tome, afectará de inmediato al resto
de jugadores que reaccionarán, asimismo, en consecuencia
de forma inmediata.

Una política de bajos
precios,
tendrá su repercusión en breves minutos. Una
estrategia de alta calidad y segmentación dará resultado o no
dentro de la misma semana.

Pero además, al convivir, tratar, negociar,
colaborar, competir, con otros ciudadanos, añade una
componente social a la gestión de la empresa. La empresa
afecta a su entorno social.

Cada jugador adquiere un rol personal, para alcanzar sus
objetivos, rol que puede cambiar si no da los resultados que se
ha fijado.

El juego en sí mismo, no empieza ni acaba, como
en la realidad. No tiene un principio ni un fin en sí
mismo.

Empieza cuando el jugador se incorpora, debiendo
adaptarse a una realidad social y empresarial ya existente,
debiendo fijarse sus propios objetivos. El éxito o
el fracaso de sus estrategias, se mide en función
del grado de consecución de sus objetivos. Objetivos que
pueden adaptarse o corregirse, para establecer nuevos puntos de
referencia. Con ello aporta, un entorno controlado y medible,
necesario para el seguimiento de la evolución personal del
participante.

Es un entorno estructurado, cambiante y hostil, que pone
a prueba en cada momento las capacidades y habilidades, tanto de
técnicas como de comportamiento de los
participantes.

Permite interactuar y organizarse como grupo, con
objetivos superpuestos a los individuales.

Pero además, es un proceso permanente. Un
participante de hoy que deja el juego, temporal o
definitivamente, al volver se encuentra con una realidad que
dentro de las mismas reglas y normas de juego,
puede ser absolutamente diferente. Políticas
impositivas diferentes, políticas arancelarias diferentes,
políticas laborales diferentes, costes diferentes,
proveedores diferentes. Con lo cual, el juego vuelve a empezar
desde el principio desde cero.

Permite añadir componentes que en otros tipos de
juego no pueden incorporarse, como son el prestigio social, la
política de relaciones y referencias, el espionaje, jugar
la baza política de apoyo por parte del Gobierno.

En definitiva un juego de simulación social que
recrea circunstancias de la realidad.

– La reacción a cualquier acción no viene
condicionada por la actitud del
jugador ante el capacitador o compañeros de
juego.

– Las reacciones a cualquier situación son
reales, pues el resto de participantes son personas reales, al
igual que nuestro aprendiz.

Para las empresas o capacitadores tiene además
otras ventajas:

– El juego está siempre online, es decir es una
herramienta siempre disponible.

– Dispone de soporte online específico para el
aprendizaje organizacional.

– No requiere una preparación más
allá de la disponibilidad de conexión a internet para los
jugadores

– El capacitador dispone de los medios para el
seguimiento de los objetivos sociales o empresariales
marcados.

– El capacitador puede poner al aprendiz en situaciones
límite a nivel económico.

– Dispone de soporte de juego y de área
específica de autoformación en la aplicación
de conceptos de estrategia y de gestión
empresarial, lo cual le da valor
añadido.

– El juego facilita la comprensión generalista
del funcionamiento de la empresa, de la sociedad y de
su relación con los mercados.

En definitiva, la mejor herramienta para la
práctica de la toma de decisiones, estratégicas y
empresariales. La mejor herramienta de integración y seguimiento de
equipos.

Porque además, cada vez que se desee repetir la
experiencia, las reglas y normas serás las mismas pero las
condiciones iniciales de partida y desarrollo será
diferentes.

7.-
Información de interés:

El juego en sí: http://civitis.com

El conjunto de reglas y normas: http://reglas.civitis.com

El juego como herramienta de aprendizaje y
capacitación: http://estrategia.civitis.com

8.- Bibliografía
empleada:

Artículos de referencia en internet:

– Avila, M. Procesos y técnicas de
aprendizaje

http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/rh/tecapren.htm

– Chiquisengo, R. Gestión del talento
humano

http://www.monografias.com/trabajos16/gestion-del-talento/gestion-del-talento

– Civitis.com , Reglas y Normas

http://reglas.civitis.com